蓝 杰 "用心服务每一天"的收银员 女,33岁,青岛中山巴黎春天百货有限公司(原海信广场)收银经理 荣誉:全国商业服务明星,"银联杯"知识比赛青岛赛区第一名,连续两次全国商业服务业青工技能比赛"全国技术能手",青岛市青年岗位能手,青岛市巾帼建功活动先进个人,青岛市三八红旗手 简介:蓝杰1997年进入海信广场成为一名收银员,经过9年多的历练,她形成了自己的服务特色,即服务态度好,服务效率高,业务知识精,判别钱、卡真伪能力强,能迅速排除刷卡故障。她始终坚持"顾客永远是对的"服务理念,从不与顾客发生冲突,站在顾客角度以委婉的话语进行沟通,最大限度争取顾客满意,无一例被顾客投诉记录。多年的服务经验使她能够通过细致入微的观察及判断,根据顾客特点有针对性地提供适宜的服务。海信广场高层次消费人群较多,她逐渐熟悉、掌握了主要顾客的消费特点,在服务中能以接待老朋友的方式来热情对待,拉近彼此的距离,让顾客感受到温馨,增加了顾客的忠诚度。为了迎接2008年奥帆赛,蓝杰不断加强外语学习,提高服务水平和技能,以更优质的服务迎接各国的宾客。
|