蓝 杰

　　"用心服务每一天"的收银员

　　女，33岁，青岛中山巴黎春天百货有限公司（原海信广场）收银经理

　　荣誉：全国商业服务明星，"银联杯"知识比赛青岛赛区第一名，连续两次全国商业服务业青工技能比赛"全国技术能手"，青岛市青年岗位能手，青岛市巾帼建功活动先进个人，青岛市三八红旗手

　　简介：蓝杰1997年进入海信广场成为一名收银员，经过9年多的历练，她形成了自己的服务特色，即服务态度好，服务效率高，业务知识精，判别钱、卡真伪能力强，能迅速排除刷卡故障。她始终坚持"顾客永远是对的"服务理念，从不与顾客发生冲突，站在顾客角度以委婉的话语进行沟通，最大限度争取顾客满意，无一例被顾客投诉记录。多年的服务经验使她能够通过细致入微的观察及判断，根据顾客特点有针对性地提供适宜的服务。海信广场高层次消费人群较多，她逐渐熟悉、掌握了主要顾客的消费特点，在服务中能以接待老朋友的方式来热情对待，拉近彼此的距离，让顾客感受到温馨，增加了顾客的忠诚度。为了迎接2008年奥帆赛，蓝杰不断加强外语学习，提高服务水平和技能，以更优质的服务迎接各国的宾客。