于庆君

　　温馨理财，服务超出客户期望

　　女，26岁，招商银行青岛分行营业部大堂经理、主管级柜员

　　荣誉：青岛市招行系统服务标兵、业务技能比赛第一名

　　简介：于庆君在招行从事过会计、储蓄和大堂经理等工作，在每一个岗位上都取得了突出业绩，积累了丰富的个人理财和客户服务经验。她为客户建立个人档案，客户的年龄、家庭状况、工作性质、个人喜好及理财习惯一目了然，为提供"一对一"个性化服务奠定了基础。她在工作中充分挖掘客户需求，提供个性化服务，让贵宾客户体验到尊贵，让大众客户感到舒适，服务超出客户期望值，让客户体验到招行无时不在、无处不在的服务。为迎接2008年奥帆赛，她坚持参加英语补习班，苦练口语，现已能用英语服务外宾客户。她总结出自己的服务准则：对客户的承诺要100％兑现、对客户服务要"一次就做好"、与客户沟通要体现人性关怀，丰富了青岛招行"温馨理财"服务名牌的内涵。