于庆君 温馨理财,服务超出客户期望 女,26岁,招商银行青岛分行营业部大堂经理、主管级柜员 荣誉:青岛市招行系统服务标兵、业务技能比赛第一名 简介:于庆君在招行从事过会计、储蓄和大堂经理等工作,在每一个岗位上都取得了突出业绩,积累了丰富的个人理财和客户服务经验。她为客户建立个人档案,客户的年龄、家庭状况、工作性质、个人喜好及理财习惯一目了然,为提供"一对一"个性化服务奠定了基础。她在工作中充分挖掘客户需求,提供个性化服务,让贵宾客户体验到尊贵,让大众客户感到舒适,服务超出客户期望值,让客户体验到招行无时不在、无处不在的服务。为迎接2008年奥帆赛,她坚持参加英语补习班,苦练口语,现已能用英语服务外宾客户。她总结出自己的服务准则:对客户的承诺要100%兑现、对客户服务要"一次就做好"、与客户沟通要体现人性关怀,丰富了青岛招行"温馨理财"服务名牌的内涵。
|