孙春玲

　　"用我的真情，传公交文明"

　　女，26岁，青岛开发区公交巴士有限公司18路车乘务员

　　荣誉：连续被评为公司先进工作者、服务能手、工会积极分子和优秀团员，创建"真情巴士"和"铁军"队伍竞赛第二名。

　　简介：孙春玲从事乘务员工作以来，时刻以服务标兵的标准要求自己，以饱满的热情投入工作，用微笑迎来送往，以三尺票台当作人生大舞台，在十米车厢奉献真情，用爱心温暖每一位乘客，打造"真情巴士"的良好形象，为开发区公交树起了一面优秀服务的旗帜。孙春玲善于营造良好的乘车氛围，乘坐她的车，不论上车时有什么烦恼的事，她都能照顾得当，让你高高兴兴下车。她在服务中做到"四多"：即多走一步，多帮一把，多看一眼，多说一句；"五心"：即礼貌待客要热心，帮助乘客要诚心，照顾乘客要细心，热情服务要有恒心，使乘客乘车舒心；"六到"：即手到、腿到、话到、情到、眼到、服务周到。为了更好地服务奥运，她利用业余时间自学外语，现已能与外国客人进行简单交流。孙春玲用自己的实际行动，把文明的种子撒遍车厢的每一个角落。