高秀霞

　　公交线路一口清

　　女，42岁，青岛公交集团电车分公司6路队高级驾驶员

　　荣誉：省交通系统劳动模范，省富民兴鲁劳动奖章获得者，青岛市劳动模范，青岛市文明市民

　　简介：高秀霞带领有50年优良传统的6路"全国青年文明号"线路的驾驶员，不断提升服务技能，使6路线的"一碗水"、"老秒表"等传统技能得到了创新和发展。为给乘客当好向导，她利用业余时间乘坐公交车对照地图和线路图实地查看，掌握了市内所有公交线路的首末车时间和线路走向，每个站点都有了具体的印象，乘客随便问起哪个商场、学校，高秀霞都能脱口而出，成为名副其实的"公交线路一口清"。为迎办奥帆赛，高秀霞请来专业的英语老师，把6路线站点和途经的栈桥、中山公园等14个景点翻译成英语学练，现已能流利地为外国朋友介绍沿途景点了。高秀霞请来旅游学校的老师，编排出一套规范的站姿、坐姿、表情、手势等礼仪，从乘客上车驾驶员的第一声问候、一个微笑，到乘客下车时的每一个动作和送客语，将车厢礼仪、驾驶礼仪、交接班礼仪融为一体，创立了"6路礼仪服务小组"，以整洁的着装、优雅的仪态、亲切的问候、得体的笑容，在车厢服务中给乘客们以美的享受。